Política de Devoluciones y Reembolsos – Vanthea
Política de Devoluciones y Reembolsos – Vanthea
1. Información General
En Vanthea, la satisfacción del cliente es una prioridad. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la devolución de productos y a la gestión de reembolsos, conforme a la normativa vigente en España.
2. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación española de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo previamente a Vanthea por correo electrónico.
3. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido usado
- Estar en perfecto estado
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos sus accesorios y elementos
Vanthea se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Procedimiento de Devolución
El procedimiento para realizar una devolución es el siguiente:
- Contactar con Vanthea por correo electrónico
- Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución
- Recibir las instrucciones de devolución por correo electrónico
- Enviar el producto siguiendo las indicaciones facilitadas
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
5. Costes de Devolución
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error de Vanthea o de un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, conforme a la normativa española.
6. Productos Defectuosos o Error en el Envío
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo a Vanthea en el menor plazo posible.
En estos casos:
- Vanthea asumirá los costes de devolución
- Se ofrecerá un reembolso o sustitución del producto
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, Vanthea procederá al reembolso correspondiente.
Dado que Vanthea opera bajo el sistema de pago contra reembolso, el reembolso se realizará mediante:
- Transferencia bancaria
- O el método acordado con el cliente
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal establecido.
8. Rechazo de Pedidos en la Entrega
El rechazo del pedido en el momento de la entrega sin causa justificada no se considerará una devolución válida conforme a esta política y podrá dar lugar a restricciones en futuras compras.
9. Exclusiones del Derecho de Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados
- Productos dañados por uso indebido
- Devoluciones fuera del plazo legal
10. Responsabilidad del Cliente
El cliente será responsable de la correcta conservación del producto hasta que se formalice la devolución.
Vanthea no se responsabiliza por daños producidos durante el envío de la devolución.
11. Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente puede contactar con:
12. Modificaciones de la Política
Vanthea se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente en el momento de realizar la compra.
