FAQ
Preguntas Frecuentes (FAQ) – Vanthea
¿Qué es Vanthea?
Vanthea es una tienda online que ofrece productos prácticos y funcionales, con envíos dentro de España y un sistema de compra seguro mediante pago contra reembolso.
¿Cómo funciona el proceso de compra?
El proceso de compra es sencillo:
- Seleccionas el producto
- Rellenas el formulario con tus datos
- Confirmas el pedido
- Recibes la información por correo electrónico
- Pagas al repartidor cuando recibes el producto
No es necesario realizar pagos online.
¿Cuál es el método de pago?
En Vanthea trabajamos exclusivamente con pago contra reembolso, lo que significa que pagas únicamente cuando el pedido llega a tu domicilio.
¿Tengo que pagar algo por adelantado?
No. En Vanthea no solicitamos ningún pago anticipado ni datos bancarios.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega es de hasta 10 días naturales desde la confirmación del pedido.
¿Envían a toda España?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio español.
¿Cómo recibiré la información de mi pedido?
Toda la información relacionada con tu pedido y el envío se envía por correo electrónico.
Es importante revisar también la carpeta de spam.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes solicitar la cancelación del pedido antes de que sea enviado, contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no te encuentras disponible, el transportista podrá intentar una nueva entrega.
Si no es posible completar la entrega, el pedido podrá ser devuelto.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución, conforme a la legislación española.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Salvo que el producto sea defectuoso o exista un error por parte de Vanthea, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí, puedes solicitar un cambio dentro del plazo legal, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en su estado original.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Debes contactar con nosotros lo antes posible para gestionar la garantía o el cambio sin coste adicional.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos los productos vendidos por Vanthea cuentan con la garantía legal conforme a la normativa española.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
¿Mis datos personales están protegidos?
Sí. Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española vigente.
¿Vanthea envía correos promocionales?
No. Solo enviamos correos relacionados con tu pedido o con obligaciones legales, salvo consentimiento expreso.
