Política de Atención al Cliente
Política de Atención al Cliente – Vanthea
1. Información General
En Vanthea, la atención al cliente es un pilar fundamental para garantizar una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. La presente Política de Atención al Cliente define los canales, condiciones y procedimientos de contacto disponibles para los usuarios en España.
2. Canales de Atención al Cliente
Los clientes de Vanthea pueden contactar con el servicio de atención al cliente a través del siguiente canal oficial:
📧 Correo electrónico: support@venthea.com
Este es el único canal habilitado para consultas relacionadas con pedidos, envíos, pagos, devoluciones, cambios y cualquier otra gestión.
3. Horario de Atención
Las solicitudes de atención al cliente serán atendidas dentro del horario laboral habitual en España.
Las consultas recibidas fuera de este horario serán gestionadas en el siguiente día hábil.
4. Tipos de Consultas Atendidas
El servicio de atención al cliente de Vanthea atiende, entre otras, las siguientes solicitudes:
- Información sobre pedidos
- Estado de envíos y plazos de entrega
- Pago contra reembolso
- Cancelación de pedidos
- Cambios y devoluciones
- Protección de datos personales
- Incidencias y reclamaciones
5. Tiempo de Respuesta
Vanthea se compromete a responder las consultas recibidas en un plazo razonable, en función del volumen de solicitudes y la complejidad de la consulta.
El cliente recibirá respuesta por el mismo medio utilizado para el contacto.
6. Obligaciones del Cliente
Para una correcta atención, el cliente deberá:
- Facilitar información clara y veraz
- Indicar el número de pedido cuando sea necesario
- Utilizar un lenguaje respetuoso
Vanthea se reserva el derecho de no atender solicitudes ofensivas, fraudulentas o abusivas.
7. Gestión de Reclamaciones
En caso de reclamación, el cliente deberá enviar un correo electrónico detallando el motivo de la misma.
Vanthea analizará cada reclamación de forma individual, ofreciendo una solución conforme a la legislación española de consumo.
8. Atención Relacionada con Protección de Datos
Las solicitudes relacionadas con derechos de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, oposición, etc.) deberán enviarse a:
9. Calidad del Servicio
Vanthea trabaja de forma continua para mejorar la calidad de su servicio de atención al cliente, optimizando procesos y tiempos de respuesta.
10. Modificaciones de la Política de Atención al Cliente
Vanthea se reserva el derecho de modificar esta Política de Atención al Cliente en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente en el momento de realizar la consulta o compra.
