Política de Cambios de Productos
Política de Cambios de Productos – Vanthea
1. Información General
La presente Política de Cambios de Productos regula las condiciones bajo las cuales Vanthea permite el cambio de los productos adquiridos a través de su tienda online, garantizando transparencia y cumplimiento de la legislación vigente en España.
2. Plazo para Solicitar un Cambio
El cliente podrá solicitar un cambio de producto dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.
3. Condiciones para el Cambio de Productos
Para que un cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado
- Estar en perfecto estado
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y elementos originales
Vanthea se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan estas condiciones.
4. Procedimiento para Solicitar un Cambio
El procedimiento para solicitar un cambio es el siguiente:
- Contactar con el servicio de atención al cliente
- Indicar el número de pedido y el motivo del cambio
- Esperar la confirmación y las instrucciones por correo electrónico
- Enviar el producto conforme a las indicaciones recibidas
No se aceptarán cambios sin autorización previa.
5. Costes del Cambio
Salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a Vanthea:
- Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente
- Los costes adicionales serán informados previamente
6. Cambios por Producto Defectuoso o Error de Envío
Si el producto recibido presenta defectos o no corresponde con el pedido realizado:
- Vanthea asumirá los costes de envío
- Se gestionará el cambio sin coste adicional para el cliente
El cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible tras la recepción.
7. Disponibilidad del Producto
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.
En caso de no haber disponibilidad:
- Se ofrecerá un producto alternativo
- O la opción de reembolso conforme a la política vigente
8. Pago Contra Reembolso y Cambios
Dado que Vanthea opera mediante pago contra reembolso, los cambios no implican pagos adicionales en el momento de la entrega, salvo que exista una diferencia de precio, la cual será comunicada previamente al cliente.
9. Exclusiones
No se aceptarán cambios en los siguientes casos:
- Productos usados o manipulados
- Productos dañados por uso indebido
- Solicitudes fuera del plazo establecido
10. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de la correcta protección y embalaje del producto durante el envío para su cambio.
Vanthea no se responsabiliza por daños ocasionados durante el transporte de devolución.
11. Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con cambios de productos, el cliente puede contactar con:
12. Modificaciones de la Política
Vanthea se reserva el derecho de modificar esta Política de Cambios de Productos en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente en el momento de la compra.
